O Economista e Consultor Financeiro, Quingila Hebo, fez uma abordagem sobre o papel das Provedorias na qualidade bancária em Angola, ao destacar o BAI que lidera o ranking do BNA por ter o melhor desempenho e qualidade na prestação dos serviços e dos produtos comercializados.
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De acordo com o Consultor, este ranking surge com o propósito de melhorar a transparência, incentivar as melhores práticas e aumentar a competitividade no sector bancário angolano. Após serem avaliados quatro indicadores fundamentais: eficiência operacional, impacto das reclamações nos processos internos, percepção dos clientes e supervisores e cumprimento regulamentar, Quingila, defende que o estudo indica que existe ainda um potencial significativo para melhorias, especialmente no que toca ao impacto das reclamações na optimização dos processos internos dos bancos.
“Esta é uma área crítica para assegurar que o feedback dos clientes se traduza, efectivamente, em melhorias operacionais e numa maior satisfação dos utilizadores. O ranking do BNA serve assim como uma ferramenta essencial para impulsionar uma contínua melhoria no sector bancário nacional. Ao valorizar as instituições que se destacam pela qualidade do serviço ao cliente, o ranking promove investimentos adicionais em inovação, digitalização e na criação de relações transparentes e eficazes com o mercado”, observou.
Conforme o economista, o fortalecimento das Provedorias e uma gestão mais próxima das expectativas dos clientes são essenciais para o desenvolvimento do sector bancário em Angola, contribuindo não só para uma maior satisfação dos clientes como também para a estabilidade e crescimento sustentável do país.
